با ارسال تیکت شما می‌توانید مشکلات‌تان را برای کارشناسان ارتباط با مشتری پازلی مطرح کنید تا مورد بررسی قرار بگیرد و نتیجه به شما اطلاع داده شود. تیکت (Ticket) یک اصطلاح بین‌المللی به معنی پرسیدن سوال کتبی از پشتیبانی است که مشتری درخواست خودش را در قالب تیکت پشتیبانی، ارسال می‌کند. در این مطلب می‌خواهیم با هم بخش ”تیکت” را یاد بگیریم. در ادامه مطلب با من در بلاگ پازلی همراه باشید.
آموزش ارسال تیکت
در ابتدای ورود به پازلی، صفحه اپلیکیشن‌ها را، همانند تصویر زیر، مشاهده می‌کنید. در منوی راست این داشبورد، بخش‌های مختلفی وجود دارد که از طریق آن می‌توانید به بخش ”تیکت” همان‌طور که در تصویر مشخص‌شده دسترسی داشته باشید.
بعد از کلیک روی قسمت ”تیکت” دو گزینه ”ایجاد تیکت جدید” و ”لیست تیکت‌ها” برای شما نمایش داده می‌شود.
اول از همه به سراغ توضیحات ”ایجاد تیکت جدید”، برویم. پس روی دکمه‌ی ”ایجاد تیکت جدید” کلیک کنید.
بعد از کلیک روی گزینه ”ایجاد تیکت جدید” وارد صفحه تصویر زیر خواهید شد، که اینجا می‌توانید تیکت‌تان را بنویسید و برای کارشناسان ارتباط با مشتری پازلی ارسال کنید.
۱. عنوان: در این قسمت می‌توانید موضوع کلی تیکت‌تان را بنویسید.
۲. دپارتمان: زمانی که روی این قسمت کلیک کنید چهار دسته‌بندی باز می‌شود، که می‌توانید با توجه به موضوع تیکت‌تان یکی از این دسته‌بندی‌ها را انتخاب کنید:
- فنی: اگر پیام شما مربوط به اشکالات فنی سیستم یا اپلیکیشن است این گزینه را باید انتخاب کنید.
- فروش: در صورتی که پیام شما مربوط به هزینه‌ها یا سفارش است از این گزینه استفاده کنید.
- طراحی: برای سوالات مربوط به طراحی اپلیکیشن، از این گزینه استفاده کنید.
- پشتیبانی: اگر هر گونه سوال و یا مشکلی نسبت به سیستم دارید که مربوط به دسته‌بندی‌های بالا نمی‌شود این گزینه را انتخاب کنید.
۳. اهمیت: زمانی که روی این قسمت کلیک کنید سه حالت کم، متوسط و زیاد برای شما نمایش داده می‌شود، که می‌توانید با توجه به میزان اهمیت موضوع تیکت‌تان، یکی از این حالت‌ها را انتخاب کنید.
۴. پیام: در این قسمت می‌توانید متن تیکت را تایپ کنید و مشکل مد‌نظر را مطرح کنید.
۵. فایل پیوست تیکت: اگر فایلی دارید که می‌خواهید همکاران ما در بخش پشتیبانی آن را ببینند، می‌توانید از این قسمت فایل‌تان را پیوست کنید.
۶. ارسال: بعد از کلیک روی دکمه ”ارسال”، تیکت شما برای بخش ارتباط با مشتری پازلی ارسال خواهد شد و مورد بررسی قرار می‌گیرد.
حال برویم به سراغ توضیحات ”لیست تیکت‌ها”، پس روی این قسمت کلیک کنید.
۱. شناسه: هر تیکتی که ارسال می‌کنید یک شناسه مخصوص به خودش را دارد که با آن می‌توانید تیکت را پیگیری کنید.
۲. دپارتمان: دپارتمان انتخاب‌شده در زمان ارسال تیکت، اینجا نمایش داده می‌شود.
۳. عنوان: همان عنوانی است که زمان نوشتن تیکت مشخص کرده‌اید.
۴. وضعیت: سه حالت وضعیت داریم که از سمت پشتیبان‌های پازلی مشخص می‌شود:
- باز: این وضعیت زمانی نمایش داده می‌شود که تیکت شما ارسال شده و هنوز از سمت پشتیبان‌های پازلی بررسی نشده است.
- درحال بررسی: زمانی که تیکت شما از سمت پشتیبان‌های پازلی خوانده شده و در حال بررسی است، این وضعیت را مشاهده خواهید کرد.
- پاسخ داده شده: زمانی که پشتیبان‌های پازلی به تیکت شما رسیدگی می‌کنند و پاسخ می‌دهند، این وضعیت نمایش داده می‌شود.
- بسته: بعد از اتمام مکالمه، تیکت شما توسط پشتیبان‌های پازلی در وضعیت بسته قرار خواهد گرفت.
۵. اهمیت: میزان اهمیت را هم که خودتان زمان نوشتن تیکت مشخص کرده‌اید.
۶. آخرین بروز‌رسانی: زمان و تاریخ آخرین تغییری که در وضعیت تیکت شما انجام شده را در این قسمت مشاهده می‌کنید.
۷. جستجو کن: برای پیداکردن راحت‌تر تیکت موردنظر می‌توانید از این قسمت استفاده کنید.
آموزش ارسال تیکت به پایان رسید. همین الان می‌توانید مشکلات خود را برای ما در اپلیکیشن‌ساز پازلی تیکت بزنید.
مطالب مرتبط:
[modalsurvey id=”924478511″ style=”flat”]
2 دیدگاه در “راهنمای ارسال تیکت | راهی برای مطرح‌کردن مشکلات و پیگیری بهتر”
سلام من در ساخت برنامه مشکل دارم برنامه ای که درست کردم می‌خوام دانلودش کنم نصف راه درست میشه بعد ی خطای به اسم خطای apk۲۲ برام میاد میتونید توضیح بدید ممنون
درود حسین عزیز، احتمالا افزونه ای رو اضافه کردید اما تنظیماتش رو به صورت کامل انجام ندادید. اگر با همکاران واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکیت ارسال کنید دقیق تر راهنماییتون خواهند کرد.